Desafios na Criação de uma Loja Online de Farmácia

O comércio eletrónico de produtos farmacêuticos tem apresentado, nos últimos anos, um elevado crescimento Segundo estudos recentes, o mercado global de parafarmácia online, estima-se em cerca de 120 mil milhões de euros em 2021, com uma projeção de crescimento anual de 13%, até 2028. Em Espanha, onde mais de 84% da população utiliza a Internet, 70% dos utilizadores realizam compras online, incluindo medicamentos e produtos de farmácia.

Estes dados revelam uma oportunidade significativa para as farmácias que desejam ter uma loja online e expandir o seu alcance. No entanto, a criação de uma loja online de farmácia apresenta alguns desafios únicos, que devem ser enfrentados para garantir o sucesso do projeto. Desde a regulação e legislação específica do setor farmacêutico, até à logística e confiança do cliente, é essencial ter em conta estes desafios e desenvolver estratégias para que estes desafios possam ser superados.

Neste artigo, exploramos e apresentamos os desafios chave associados à criação de uma loja online de farmácia e vamos mostrar-lhe insights valiosos sobre como abordá-los de forma eficaz. Descobre as melhores práticas e estratégias que te vão ajudar a aproveitar o máximo potencial do comércio eletrónico no setor farmacêutico e a satisfazer as necessidades dos consumidores.

Regulação e Legislação

O setor farmacêutico é um setor altamente regulado, o que requer que se atue em conformidade com toda a legislação aplicada ao ramo. Neste sentido, não podemos esquecer o papel crucial dos farmacêuticos e as diretrizes associadas à venda e entrega de medicamentos. Então, ao criar uma loja online de farmácia, é imprescindível garantir que todos os procedimentos legais são cumpridos, especialmente estabelecidos pelo Infarmed. Além disso, deve ser cumprida toda a legislação relativamente ao comércio eletrónico, proteção de dados e processo de compra.

Compatibilidade de Sistemas e Integrações

Um dos desafios mais importantes é garantir a compatibilidade entre as ferramentas de gestão e atenção das farmácias à plataforma de comércio eletrónico da loja. É fundamental que os sistemas se possam integrar com facilidade e que os dados sejam transferidos em tempo real. Assim, todos os seus stocks e preços serão atualizados em tempo real, de forma a facilitar e otimizar a experiência do utilizador. Assegura-te de escolher de forma adequada o teu parceiro para a criação do projeto de comércio eletrónico, e aproveita todas as ferramentas que oferecemos, para que o processo seja simples, podendo ser integrado diretamente com o software de fidelização. Assim, poderás começar a fidelizar clientes e aproveitar todas as dinâmicas associadas ao mesmo, para que possas gerir o programa de forma simples e a manter uma relação sólida com todos os clientes.

Experiência de Utilizador e Atenção ao Cliente

Uma loja online de farmácia deve proporcionar uma experiência intuitiva e fácil de navegar para o utilizador. Com um crescente acesso ao comércio eletrónico através dos Smartphones, deve assegurar que tem um site totalmente responsivo, otimizado para dispositivos móveis. Devem ser oferecidas funções de procura avançadas e diversos filtros. O cliente procura comodidade, seja de forma online ou offline. O conselho farmacêutico que poderá ser integrado no site, são alguns aspetos chave para que fidelize os clientes e os possa brindar com uma experiência de compra positiva. Para que o cliente se sinta confortável e seguro, é importante pôr à sua disposição diversos métodos de pagamento, como MB Way, Referência Multibanco ou VISA, de forma a ir ao encontro das preferências do utilizador.

Confiança e Segurança

A confiança do cliente é muito importante para qualquer loja online. Os clientes têm a necessidade de perceber que os produtos comercializados são seguros, autênticos e de qualidade. Então, na loja online é importante proporcionar informação clara e detalhada, sobre todos os produtos. Além disso, ao partilhar a experiência e especialização de toda a equipa, está a construir uma relação de confiança entre a marca e os seus consumidores. É fundamental assegurar que todas as medidas de proteção de dados são cumpridas e comunicar de forma clara todo o protocolo de privacidade e segurança.

Logística e Distribuição

A entrega segura e pontual dos produtos farmacêuticos é um aspeto fundamental a ter em conta no funcionamento da loja online. É fundamental estabelecer relações com transportadoras de confiança, para que sejam cumpridos todos os cuidados necessários, ao transporte de produtos de saúde e bem estar. A opção de utilizar meios internos da farmácia para a entrega na zona de atuação da mesma, podendo assim proporcionar um serviço mais personalizado. Deve-se garantir um sistema eficiente de gestão de stocks, para otimizar o processo de expedição e envio de produtos farmacêuticos.

Concorrência e Diferenciação

O mercado de comércio eletrónico representa um mundo cada vez mais competitivo. Não só pelo aumento da oferta, mas também pela procura dos utilizadores. É crucial desenvolver uma estratégia de diferenciação para que possa destacar-se da concorrência. Isto pode incluir serviços de valor adicional, consultas farmacêuticas, programas de fidelização, entregas rápidas ou uma ampla variedade de produtos. Além disso, garantir a visibilidade dos seus produtos, oferecer conteúdo exclusivo e investir na comunicação dos seus produtos disponíveis em loja, poderão constituir fatores importantes para a diferenciação da sua loja. É importante também utilizar as redes sociais como uma ferramenta para gerar visibilidade e promover produtos farmacêuticos.

Na We Make It oferecemos um diagnóstico preciso e aconselhamos sobre todo o processo de implementação da loja online, monitorizando a presença do seu negócio na Internet e aplicando uma estratégia integrada de Marketing. Se deseja fidelizar os clientes e dispor de uma loja online, pode contar com o nosso apoio.

Concluindo, ao ter uma loja online de farmácia, é importante ter em conta toda a regulação e legislação vigente no país, garantir uma boa experiência de utilizador, gerar confiança e segurança, otimizar a logística e distribuição, diferenciar-se da concorrência e contar com um plano de Marketing Digital. Ter a We Make It como seu parceiro digital, tem a vantagem de contar com profissionais especializados e com experiência em farmácia e no seu mercado digital, de forma a contribuir para o sucesso do seu negócio. Lembre-se que o objetivo principal é aumentar o alcance dos seus produtos traduzindo-se numa maximização de vendas, bem como proporcionar uma experiência de compra cómoda e segura para os clientes, além de reforçar a relação de confiança com os mesmos.